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信网7月12日讯（记者 郑倩楠） 为了满足孩子的学习需求，王先生在天猫神舟电脑旗舰店购入一台战神电脑，没想到才使用1个月的时间，就出现无法开机的情况。“电脑前前后后返修了4次，我要求退货退款但遭到商家拒绝。”该店铺的工作人员表示，客户有需要可以联系他们处理。”

2023年2月6日，王先生在天猫神舟电脑旗舰店购买战神S7-DA5NP电脑，实付4799元。意外的是，3月10日电脑出现电源灯闪烁却无法开机的情况。“实际的使用时间还不足1个月，出现问题后我想申请换货，但商家不同意，我只好将电脑寄回返修。”

王先生表示，3月24日是电脑修好寄回后的第5天，结果又出现了相同的问题，他便要求二次返修。“令人生气的是，4月12日才收到修复后的电脑，次日就无法开机。4月28日，是第4次出现该问题，商家称检测了3天都没有发现故障，但无法解释不能使用的原因。”

购买后不到3个月的时间，电脑却反反复复出现问题，目前已经返修4次。“电脑是买来用的，但大部分时间都耗费在维修上，也影响了孩子正常的学习。目前电脑还在他们那里，要寄回来我没同意。”王先生的诉求是退货退款，但商家答复说无法满足。

天猫神舟电脑旗舰店拥有85.1万粉丝，所属深圳市神舟创新科技有限公司。信网看到，目前店铺内已没有售卖王先生同款型号的电脑。针对王先生反映的问题，该店专员表示，多维换货条件是在整机保修期1年内，同故障维修3次以上，故障依然存在没有得到解决的，可申请换机，或更换配置与客户原电脑性能差不多的机型。“您可以通知客户，需要他联系我们处理。”信网询问王先生的电脑不是已经出现4次故障了吗?对此问题该专员并未给出答复。

淘宝工作人员查询后告诉信网，5月份平台有介入此事，因商品过了退换期，所以目前只支持维修。“商家称工厂检测后是没有问题的，所以以现有的凭证，平台无法强制其退货退款。”该工作人员表示，后续如果客户继续反映无法使用，依然可以顺丰到付给商家检测，如果检测结果证实有故障，是可以支持换新的。

据悉，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。

山东青博律师事务所的齐彪律师认为，消费者退货退款的诉求应当得到支持，“因为多次维修后都无法正常使用，合同目的实现不了，消费者可以要求解除买卖合同。如果商家不予处理，消费者可以向行政部门投诉。”